En una reciente noticia, se ha revelado que EasyJet y Transavia están siendo denunciadas por solicitar un pago extra a los pasajeros con el objetivo de asegurar que no pierdan sus vuelos con escala. Esta práctica ha levantado una considerable polémica, ya que vulnera los derechos de los consumidores y genera un claro descontento en la comunidad viajera. La exigencia de un costo adicional para garantizar la conexión de los vuelos ha sido duramente cuestionada, pues se considera una medida abusiva que afecta la experiencia de los pasajeros. Tanto EasyJet como Transavia enfrentan ahora el escrutinio público y legal por esta controvertida estrategia, que pone en entredicho su compromiso con la satisfacción y el respeto hacia sus clientes.
Facua denuncia a EasyJet y Transavia por cobrar extra en vuelos con escala
La organización Facua-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 en la que señala a las aerolíneas EasyJet y Transavia por imponer a los usuarios la contratación de un servicio adicional que garantiza la asistencia en caso de retraso o cancelación de vuelos con escala.
Según Facua, los pasajeros no están obligados a realizar ningún pago extra, ya que las compañías aéreas tienen la obligación de prestar esta asistencia de acuerdo con la legislación europea vigente.
La asociación ha constatado que al reservar vuelos con escalas a través de las páginas web de EasyJet y Transavia, se incluye automáticamente la cobertura 'Dohop', cuya función es garantizar la conexión entre las diferentes escalas del viaje. En caso de cancelación o retraso del vuelo, se ofrecerá al pasajero una reubicación.
Facua resalta que ninguna de las dos aerolíneas brinda la opción de contratar o rechazar este seguro, imponiendo un pago por una cobertura que los usuarios ya tienen garantizada. Además, la asociación critica que el servicio 'Dohop' no es proporcionado por las propias compañías aéreas, sino por otra entidad. Durante el proceso de reserva, no se ofrece al consumidor información sobre el proveedor de este servicio ni las condiciones generales del mismo.
Esta denuncia de Facua pone de relieve la importancia de que las aerolíneas respeten los derechos de los consumidores, evitando imponer pagos innecesarios y brindando información clara y transparente a los pasajeros en todo momento.
Consumidores en Acción acusa a aerolíneas de imponer pagos innecesarios
La acción emprendida por Consumidores en Acción contra EasyJet y Transavia destaca la problemática de imponer a los usuarios la contratación de servicios adicionales sin su consentimiento. En este caso, se cuestiona la exigencia de un seguro de asistencia en vuelos con escalas, que se añade automáticamente al proceso de reserva sin posibilidad de elección por parte del pasajero.
La asociación defensora de los consumidores subraya que es fundamental que las aerolíneas respeten los derechos de los viajeros y cumplan con las normativas establecidas para garantizar una experiencia de vuelo segura y transparente.
EasyJet y Transavia bajo la lupa por exigir seguro de asistencia en vuelos
La denuncia presentada por Facua-Consumidores en Acción pone en entredicho la práctica de EasyJet y Transavia de exigir a los pasajeros la contratación de un seguro de asistencia para vuelos con escalas. Esta medida, considerada como impositiva y contraria a los derechos de los consumidores, ha generado controversia en el sector aéreo.
Es imperativo que las aerolíneas revisen sus políticas comerciales y se ajusten a las normativas vigentes para garantizar que los pasajeros reciban un trato justo y transparente en todas las etapas de su viaje.
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