Ávoris y Halcón Viajes seguirán a cargo del programa de viajes del Imserso, pero piden mejoras para mejorar la experiencia de los beneficiarios

El Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) ha decidido renovar su confianza en Ávoris y Halcón Viajes como operadores del programa de viajes para personas mayores y personas con discapacidad. Aunque se ha tomado la decisión de mantener a estas empresas al frente del programa, se han identificado áreas de mejora para mejorar la experiencia de los beneficiarios. En este sentido, se han establecido conversaciones entre las partes involucradas para abordar las deficiencias actuales y trabajar en la implementación de cambios que garanticen un servicio más eficiente y de mayor calidad.

Continúa aquí.

Ávoris y Halcón Viajes seguirán gestionando el programa de viajes del Imserso

El programa de Turismo del Imserso se prorrogará para la temporada 2024/2025 y Ávoris Corporación Empresarial volverá a gestionarlo en asociación con Halcón Viajes. Tras las reclamaciones del sector, las dos compañías se han comprometido a mejorar algunas condiciones que no se han cumplido este año.

Imserso prorroga programa de viajes hasta 2025 con Ávoris y Halcón Viajes

Las modificaciones en las condiciones se estarían preparando en conjunto entre la compañía adjudicataria y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, que colaboran de manera puntual para cumplir con las mejoras. El organismo social y Ávoris se reúnen cada 15 días para realizar un seguimiento de cómo se está desarrollando el programa de viajes, analizar los resultados y evaluar si es necesario realizar cambios.

Ávoris y Halcón Viajes comprometen mejorar experiencias de beneficiarios del Imserso

El Imserso constató en una reciente reunión con las patronales la existencia de incumplimientos en el desarrollo del programa por parte del adjudicatario, que mermaron la satisfacción y la experiencia de los beneficiarios, al tiempo que han afectado negativamente a la operatividad y la imagen de las agencias de viajes. Por ello, el Imserso se comprometió a tomar las medidas necesarias para que estos incumplimientos no se vuelvan a producir en el próximo programa.

Sector de agencias de viajes pide mejoras en programa de viajes del Imserso

El sector de agencias de viajes ha pedido mejoras en el programa de viajes del Imserso. La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) espera que el Imserso revise las condiciones del programa para corregir las posibles anomalías y también pide una mejora en las comisiones a agencias. Además, la Unión Nacional de Agencias de Viaje (UNAV) y la Federación Empresarial Territorial de Agencias de Viajes Españolas (Fetave) han solicitado información detallada por parte del Imserso de datos específicos sobre el cumplimiento de los programas adjudicados y la comercialización de los mismos.

El Partido Popular también ha exigido una modificación del programa, argumentando que la base principal del descontento han sido las condiciones de contratación en vigor, que no contemplan una valoración económica para los prestadores de servicios acorde a las necesidades de los viajeros actuales.

El programa actual incluye una subida de precios del 7,5% y 70.000 nuevas plazas, hasta las 886.269, con un presupuesto un 14% superior, unos 300 millones, entre otras novedades. Además, la duración del contrato se extiende entre el 1 de septiembre de 2023 y el 31 de agosto de 2024.

Condiciones del actual Imserso

El programa actual incluye una subida de precios del 7,5% y 70.000 nuevas plazas, hasta las 886.269, con un presupuesto un 14% superior, unos 300 millones, entre otras novedades. Además, la duración del contrato se extiende entre el 1 de septiembre de 2023 y el 31 de agosto de 2024. De los tres lotes que componen el programa, el primero cuenta con 443.887 plazas; mientras que el de costa insular está con 230.039; y el número 3, de turismo de escapada y procedencia europea, con 212.343 plazas.