La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha emitido un comunicado instando a la Ministra para la Transición Ecológica, Teresa Ribera, a tomar medidas concretas en relación a la transparencia y accesibilidad de las vías de mediación para reclamaciones de luz y gas. La CNMC resalta la importancia de que las compañías distribuidoras de energía informen de manera clara y precisa a los consumidores sobre los procedimientos a seguir en caso de controversias o reclamaciones, con el objetivo de garantizar un proceso justo y eficaz. Esta petición se enmarca en el contexto de la defensa de los derechos de los usuarios del sector energético, promoviendo una mayor protección y empoderamiento de los consumidores frente a posibles conflictos con las empresas proveedoras. Es fundamental que se establezcan mecanismos efectivos que fomenten la resolución de disputas de forma ágil y equitativa.
La CNMC exige mejorar información sobre reclamaciones de luz y gas
La Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) ha instado a la vicepresidenta tercera y ministra para la Transición Ecológica, Teresa Ribera, a mejorar la información proporcionada a los consumidores respecto a las reclamaciones de luz y gas.
Consumidores podrán resolver disputas con distribuidoras antes de ir a tribunales
Los consumidores que tengan discrepancias con el importe de sus facturas de electricidad o gas, la calidad del suministro o servicios adicionales, podrán presentar reclamaciones a sus comercializadoras y, en caso de no obtener éxito, tendrán la posibilidad de recurrir a un proceso de resolución alternativa de litigios antes de acudir a los tribunales.
La CNMC insta a reformar normativa para informar mejor a los clientes
La CNMC ha urgido al Ministerio de Transición Ecológica a realizar una modificación legislativa que obligue a las comercializadoras de gas y electricidad a informar de manera más clara a los clientes sobre la posibilidad de recurrir a instancias de resolución extrajudicial en caso de desacuerdo.
Sube el IVA de la luz en marzo por debajo de los 45 euros/MWh
Este mes de marzo, el IVA de la electricidad pasará del tipo reducido del 10% al ordinario del 21%, debido a que el precio medio de la electricidad en el mercado regulado durante febrero fue inferior a 45 euros/MWh. Esta medida estaba prevista inicialmente para enero de 2025, pero se ha adelantado a causa de la situación del mercado energético.
Deja una respuesta